Caritas Schweiz setzt auf die digitale Spendenbescheinigung

Es ist in jeder Hinsicht vorbildlich, sich vom reinen Versand via Brief zu lösen und auch hier digitale Wege einzuschlagen. Aber Vorsicht: Denn in der Chance der Digitalisierung stecken gleichzeitig auch Herausforderungen. Nicht nur Organisationen halten oft noch an Offline-Methoden fest, auch unter den Spender*innen gibt es jene, die den Briefkanal bevorzugen. Daher ist bei der Implementierung ein individueller Ansatz unverzichtbar. Dieser setzt voraus, einzelne Zielgruppen unter die Lupe zu nehmen und zu testen, für welche Zielgruppe welche Art der Spendenbescheinigung sinnvoll erscheint. Von der rein digitalen Spendenbescheinigung bis hin zur Ergänzung zum postalischen Versand gibt es je nach Zielgruppe unterschiedliche Möglichkeiten. Als Teil der Finanzverwaltung ist diese Zusatzleistung ein Service, der den Spender*innen geboten wird und daher einer reibungslosen technischen Implementierung bedarf.

Anforderung an die Lösung war, dass sie sowohl technologische Exzellenz als auch Benutzer*innenfreundlichkeit vereint. Im Fokus stand die Entwicklung einer digitalen Spendenbescheinigung, die den rechtlichen Anforderungen entspricht und den Spender*innen eine einfache Handhabung bietet. Dabei wurde die Integration in bestehende Systeme sowie die Automatisierung des Prozesses priorisiert, um den administrativen Aufwand zu verringern und die Effizienz zu steigern.

Ein weiterer wichtiger Bestandteil war die Personalisierung der Bescheinigungen durch die Nutzung von Daten aus CRM-Systemen, was die Bindung der Spender*innen stärkt. Um die Flexibilität zu erhöhen, wurde ein hybrides Modell entwickelt, das sowohl digitale als auch traditionelle Bescheinigungen ermöglicht. Zudem wurde durch sichere Authentifizierungsprozesse und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen sichergestellt, dass die Daten geschützt und die gesetzlichen Vorgaben eingehalten werden. So entstand eine zukunftsfähige, effiziente Lösung, die Schritt für Schritt in Angriff genommen wurde.

Als strategischer Partner hat getunik die Caritas Schritt für Schritt bei der Implementierung und dem Versand der ersten Version der digitalen Spendenbescheinigung unterstützt. Das Vorgehen umfasste in diesem Fall das gesamte technische Setup.

Weil digitale Spendenbescheinigungen eine Service-Dienstleistung für Spender*innen sind, war es wichtig, den Fokus bei der Implementierung unter anderem auf die User Experience zu legen. Das bedeutet, dass es essenziell war, ein Setup zu entwickeln, das sowohl auf Desktop als auch auf mobilen Geräten nachvollziehbar und intuitiv ist. Es wurde ein reibungsloses und somit erfolgsversprechendes Vorgehen sichergestellt, bei dem E-Mails und Landingpages aufeinander abgestimmt sind und sich diese ergänzen. Unterstützer*innen bekamen die Möglichkeit, über einen Download-Link auf die digitalen Spendenbescheinigungen zuzugreifen.

Beim technischen Setup ist es wichtig, dass in Bezug auf die genutzten Daten gewisse Anforderungen erfüllt werden. Beispielsweise darf die Spendenbescheinigung nur von der betreffenden Person einsehbar sein. Nicht zuletzt müssen die Daten zu 100 Prozent korrekt sein.

Die Umsetzung sowie der erste Versand der digitalen Spendenbescheinigung von Caritas Schweiz verliefen reibungslos. Beides lieferte wertvolle Erkenntnisse. Auf diese vielversprechenden Ergebnisse gilt es jetzt weiter aufzubauen, Potenziale zu erkennen und zu nutzen.

Der erstmalige Versand der digitalen Spendenbescheinigung wurde ausgewertet und es konnten erste wichtige Erkenntnisse gewonnen werden. Das macht sich in ganz konkreten Zahlen bemerkbar. Verschiedene Zielgruppen wurden getestet, zum Beispiel allgemeine Spender*innen vs. Katastrophenhilfe-Spender*innen.

Dank der Auswertung wird deutlich, dass auf der Seite der Supporter*innen eine besonders hohe Akzeptanz bei digitalen Spendenbescheinigungen vorliegt. Auf diesem Ergebnis kann in Zukunft aufgebaut werden. Ebenfalls hielten sich negative Rückmeldungen der Spender*innen stark in Grenzen.

Um festzustellen, an welchen Stellschrauben weitere Optimierungen sinnvoll sind, ist ein Tracking der Kampagnen unabdingbar. Damit lässt sich das Spendenverhalten noch besser nachvollziehen und in Zukunft weiter optimieren.

Diese Erkenntnisse geben der Caritas Schweiz die Möglichkeit, den Service der digitalen Spendenbescheinigung kontinuierlich zu verbessern und den Bedürfnissen der Spender*innen in noch stärkerem Maße gerecht zu werden.

Wir sind gespannt auf die weiteren Entwicklungen … to be continued!